信頼と安全
荷物がどう扱われるか、文書で
保険、証明、禁止品、問題が起きたときの対応、ドライバーの審査。エージェントも人も予約前に確認できる1ページ。
保険と申告価額
すべてのドライバーに配送業務を補償する保険の加入を求め、仕事を受ける前に証明書を確認しています。品物の紛失・破損は利用規約に基づき、申告価額まで、サービスエリアの1配送あたりの上限内で対応します。請求は証明記録に基づいて審査します。
- 請求：配送コードを添えて7日以内にサポートへメール。証明のタイムラインを添えて2営業日以内に回答します。
配達証明
すべての案件はチェックボックスではなく、APIで読める構造化された証明で終わります。予約時に必要な証明を選び、ドライバーはそれなしに案件を完了できません。
- 写真：配達先で位置情報とタイムスタンプ付き。
- 署名：ドライバーの端末上に受取人名とともに記入。
- ワンタイムコード：metadata.otpに設定し、受取人がドライバーに伝えます。
- 受取人名は毎回の受け渡しで記録。get_proof_of_deliveryがすべて返します。
禁止品
ドライバーは乗用車で荷物を運び、規制品の認可運送業者ではありません。該当する配送は作成時に拒否、または発覚時にキャンセルされます。
- 酒類、たばこ、電子たばこ、大麻；規制物質；処方薬（認可薬局から患者または介護者への送付を除く）。
- 銃器、弾薬、武器、爆発物、花火；危険物、可燃物、腐食性・加圧物；むき出しのリチウム電池。
- 生きた動物；遺体・遺骸；適合容器と認可送付者のない生体サンプル。
- 都市の上限を超える現金・無記名証券；偽造品・盗品；サービスエリアで輸送が違法なもの。
問題が起きたとき
ステータスは明示的で、資金はそれに従います。あなたが確認するか24時間の自動確認が過ぎるまで、何も確定しません。
- failed：ドライバーが完了できなかった。運用チームが24時間以内に確認するまで保留、原因に応じて全額または一部返金。
- disputed：コンソールまたはAPIから異議を申し立てた。証明に基づく解決まで保留。
- returned：品物が独自の証明とともに集荷地点へ戻る。配送は確定。
- no_driver_found：最後の配車ウェーブの後、保留は自動解放。
ドライバー審査
すべてのドライバーは初回案件前に同じ審査を受け、その後も継続的にモニタリングされます。
- 免許、公的身分証、車両、ライブ自撮りを48時間以内に人が確認。
- 毎回の受け渡しで受取人が評価。低評価が続くとオファーを停止。
- 全案件で位置とペースをチェックし、不可能な移動を検知して配送を停止。
- 受諾前にオファーに品物、サイズ、経由地を表示し、安全に運べないものは断れるようにしています。
あなたのデータ
配送に必要なものだけを収集し、法律と紛争対応に必要な期間保持します。受取人の電話番号は案件が進行中の間だけ担当ドライバーに共有されます。
- 住所、氏名、電話番号：配送記録とともに保持。完了後はドライバーからマスク。
- 証明写真と署名：紛争対応期間の後、プライバシーポリシーの保持スケジュールに従って保持。
- APIリクエストログ：30日間、コンソールで確認可能。