Qué pasa con tu paquete, por escrito
Seguro, prueba, artículos prohibidos, qué hacemos cuando algo sale mal y cómo se verifica a los conductores. Una sola página para que un agente o una persona la revise antes de reservar.
Seguro y valor declarado
Cada conductor debe tener un seguro que cubra el uso de mensajería o transporte remunerado, y revisamos el certificado antes de que acepte trabajos. La pérdida o el daño de un artículo se rige por nuestros Términos: hasta su valor declarado, dentro del límite por entrega del área de servicio. Las reclamaciones se revisan contra el registro de prueba.
- Reclamaciones: escribe a soporte con el código de entrega en 7 días; respondemos en 2 días hábiles con la línea de tiempo de la prueba.
Prueba de entrega
Cada trabajo termina con una prueba estructurada que puedes leer por API, no una casilla. Eliges qué se exige al reservar; el conductor no puede cerrar el trabajo sin ella.
- Foto: con posición y hora en la entrega.
- Firma: dibujada en el teléfono del conductor con el nombre del receptor.
- Código de un solo uso: lo fijas en metadata.otp; el receptor se lo lee al conductor.
- El nombre del receptor se registra en cada entrega; get_proof_of_delivery lo devuelve todo.
Artículos prohibidos
Los conductores llevan paquetes en vehículos particulares y no son transportistas autorizados de mercancías reguladas. Las entregas con estos artículos se rechazan al crearlas o se cancelan al detectarlas.
- Alcohol, tabaco, vapeadores, cannabis; sustancias controladas; medicamentos con receta salvo envío de una farmacia autorizada al paciente o cuidador.
- Armas de fuego, munición, armas, explosivos, fuegos artificiales; mercancías peligrosas, inflamables, corrosivas o presurizadas; baterías de litio sueltas.
- Animales vivos; restos; muestras biológicas sin contenedor conforme y remitente autorizado.
- Efectivo e instrumentos al portador por encima del límite de la ciudad; productos falsificados o robados; cualquier cosa ilegal de transportar en la zona.
Cuando algo sale mal
Los estados son explícitos y el dinero los sigue. No se captura nada hasta que confirmas o pasa la autoconfirmación de 24 horas.
- failed: el conductor no pudo completar; la retención se mantiene hasta que operaciones revisa en 24 horas y reembolsa total o parcialmente según la causa.
- disputed: abriste una disputa desde la consola o la API; la retención se mantiene hasta resolverla sobre la prueba.
- returned: el artículo vuelve a la recogida con su propia prueba; la entrega se captura.
- no_driver_found: la retención se libera automáticamente tras la última ola de despacho.
Verificación de conductores
Todos los conductores pasan las mismas comprobaciones antes de su primer trabajo, con señales continuas después.
- Licencia, documento oficial, vehículo y selfie en vivo, revisados por una persona en 48 horas.
- Valoraciones del receptor en cada entrega; valoraciones bajas repetidas pausan las ofertas.
- Comprobaciones de ubicación y ritmo en cada trabajo detectan movimientos imposibles y detienen la entrega.
- Las ofertas muestran artículo, tamaño y paradas antes de aceptar, para que el conductor rechace lo que no puede llevar con seguridad.
Tus datos
Recogemos lo que una entrega necesita y lo conservamos lo que exigen la ley y las disputas. Los teléfonos de receptores se comparten con el conductor asignado solo mientras el trabajo está activo.
- Direcciones, nombres y teléfonos: se conservan con el registro de la entrega; ocultos a los conductores tras completarla.
- Fotos y firmas de prueba: se conservan durante la ventana de disputa y luego según el calendario de retención de la política de privacidad.
- Registro de peticiones API: 30 días, visible en la consola.