Ce qui arrive à votre colis, par écrit
Assurance, preuve, objets interdits, ce que nous faisons quand quelque chose tourne mal et comment les chauffeurs sont vérifiés. Une page, pour qu'un agent ou une personne la consulte avant de réserver.
Assurance et valeur déclarée
Chaque chauffeur doit avoir une assurance couvrant la livraison rémunérée, et nous vérifions le certificat avant qu'il accepte des missions. La perte ou les dommages d'un article relèvent de nos Conditions : jusqu'à sa valeur déclarée, dans la limite par livraison de la zone. Les réclamations sont examinées avec le dossier de preuve.
- Réclamations : écrivez au support avec le code de livraison sous 7 jours ; réponse sous 2 jours ouvrés avec la chronologie de preuve.
Preuve de livraison
Chaque mission se termine par une preuve structurée lisible par API, pas une case à cocher. Vous choisissez ce qui est exigé à la réservation ; le chauffeur ne peut pas clore sans.
- Photo : géolocalisée et horodatée au dépôt.
- Signature : tracée sur le téléphone du chauffeur avec le nom du destinataire.
- Code à usage unique : vous le fixez dans metadata.otp ; le destinataire le lit au chauffeur.
- Le nom du destinataire est saisi à chaque remise ; get_proof_of_delivery renvoie tout.
Objets interdits
Les chauffeurs transportent les colis dans des véhicules particuliers et ne sont pas transporteurs agréés de marchandises réglementées. Les livraisons contenant ces objets sont refusées à la création ou annulées à la découverte.
- Alcool, tabac, vapes, cannabis ; substances contrôlées ; médicaments sur ordonnance sauf envoi par une pharmacie agréée au patient ou à l'aidant.
- Armes à feu, munitions, armes, explosifs, feux d'artifice ; marchandises dangereuses, inflammables, corrosives ou sous pression ; batteries lithium en vrac.
- Animaux vivants ; restes ; échantillons biologiques sans conteneur conforme et expéditeur agréé.
- Espèces et titres au porteur au-delà du plafond de la ville ; contrefaçons ou objets volés ; tout ce qui est illégal à transporter dans la zone.
Quand quelque chose tourne mal
Les statuts sont explicites et l'argent les suit. Rien n'est capturé avant votre confirmation ou l'auto-confirmation à 24 h.
- failed : le chauffeur n'a pas pu terminer ; le blocage reste jusqu'à l'examen par les opérations sous 24 h, puis remboursement total ou partiel selon la cause.
- disputed : vous avez ouvert un litige depuis la console ou l'API ; le blocage reste jusqu'à résolution sur la preuve.
- returned : l'objet revient au point de retrait avec sa propre preuve ; la livraison est capturée.
- no_driver_found : le blocage est libéré automatiquement après la dernière vague de dispatch.
Vérification des chauffeurs
Tous les chauffeurs passent les mêmes contrôles avant leur première mission, avec des signaux continus ensuite.
- Permis, pièce d'identité, véhicule et selfie en direct, vérifiés par une personne sous 48 h.
- Notes des destinataires à chaque remise ; des notes basses répétées suspendent les offres.
- Contrôles de position et de rythme sur chaque mission : les mouvements impossibles arrêtent la livraison.
- Les offres montrent l'objet, la taille et les arrêts avant acceptation, pour refuser ce qui ne peut pas être transporté en sécurité.
Vos données
Nous collectons ce dont une livraison a besoin et le gardons le temps qu'exigent la loi et les litiges. Les numéros des destinataires sont partagés avec le chauffeur attribué seulement pendant la mission.
- Adresses, noms et téléphones : conservés avec le dossier de livraison ; masqués aux chauffeurs après la fin.
- Photos et signatures de preuve : conservées pendant la fenêtre de litige puis selon le calendrier de conservation de la politique de confidentialité.
- Journal des requêtes API : 30 jours, visible dans la console.