O que acontece com o seu pacote, por escrito
Seguro, comprovante, itens proibidos, o que fazemos quando algo dá errado e como os motoristas são verificados. Uma página só, para um agente ou uma pessoa conferir antes de reservar.
Seguro e valor declarado
Cada motorista precisa de um seguro que cubra entregas remuneradas, e verificamos o certificado antes de aceitar trabalhos. Perda ou dano de um item segue os nossos Termos: até o valor declarado, dentro do limite por entrega da área de serviço. As reclamações são analisadas contra o registro de comprovante.
- Reclamações: e-mail ao suporte com o código da entrega em 7 dias; respondemos em 2 dias úteis com a linha do tempo do comprovante.
Comprovante de entrega
Todo trabalho termina com um comprovante estruturado que você lê pela API, não uma caixa marcada. Você escolhe o que é exigido ao reservar; o motorista não fecha o trabalho sem ele.
- Foto: com posição e horário na entrega.
- Assinatura: desenhada no telefone do motorista com o nome do destinatário.
- Código de uso único: você define em metadata.otp; o destinatário lê ao motorista.
- O nome do destinatário é registrado em toda entrega; get_proof_of_delivery devolve tudo.
Itens proibidos
Motoristas levam pacotes em veículos de passeio e não são transportadores licenciados de mercadorias reguladas. Entregas com esses itens são recusadas na criação ou canceladas quando descobertas.
- Álcool, tabaco, vapes, cannabis; substâncias controladas; medicamentos com receita, exceto enviados por farmácia licenciada ao paciente ou cuidador.
- Armas de fogo, munição, armas, explosivos, fogos; produtos perigosos, inflamáveis, corrosivos ou pressurizados; baterias de lítio soltas.
- Animais vivos; restos; amostras biológicas sem recipiente adequado e remetente licenciado.
- Dinheiro e títulos ao portador acima do limite da cidade; produtos falsificados ou roubados; qualquer coisa ilegal de transportar na área.
Quando algo dá errado
Os status são explícitos e o dinheiro os acompanha. Nada é capturado até você confirmar ou passar a confirmação automática de 24 horas.
- failed: o motorista não conseguiu concluir; a reserva fica até a operação analisar em 24 horas, então reembolso total ou parcial conforme a causa.
- disputed: você abriu uma disputa pelo console ou pela API; a reserva fica até a resolução com base no comprovante.
- returned: o item volta à coleta com o próprio comprovante; a entrega é capturada.
- no_driver_found: a reserva é liberada automaticamente após a última onda de despacho.
Verificação de motoristas
Todos os motoristas passam pelas mesmas checagens antes do primeiro trabalho, com sinais contínuos depois.
- Habilitação, documento oficial, veículo e selfie ao vivo, revisados por uma pessoa em 48 horas.
- Avaliações do destinatário em toda entrega; avaliações baixas repetidas pausam as ofertas.
- Checagens de localização e ritmo em cada trabalho sinalizam movimentos impossíveis e param a entrega.
- As ofertas mostram item, tamanho e paradas antes do aceite, para o motorista recusar o que não pode levar com segurança.
Seus dados
Coletamos o que uma entrega precisa e guardamos pelo tempo que a lei e as disputas exigem. Telefones de destinatários são compartilhados com o motorista atribuído só enquanto o trabalho está ativo.
- Endereços, nomes e telefones: mantidos com o registro da entrega; ocultos aos motoristas após a conclusão.
- Fotos e assinaturas de comprovante: mantidas pela janela de disputa e depois conforme o cronograma de retenção da política de privacidade.
- Registro de requisições da API: 30 dias, visível no console.