Was mit deinem Paket passiert, schriftlich
Versicherung, Nachweis, verbotene Gegenstände, was wir tun, wenn etwas schiefgeht, und wie Fahrer geprüft werden. Eine Seite, die ein Agent oder ein Mensch vor der Buchung lesen kann.
Versicherung und deklarierter Wert
Jeder Fahrer muss eine Versicherung haben, die gewerbliche Kurierfahrten abdeckt, und wir prüfen das Zertifikat, bevor er Aufträge annimmt. Verlust oder Beschädigung eines Artikels richtet sich nach unseren AGB: bis zum deklarierten Wert, innerhalb der Obergrenze pro Lieferung im Servicegebiet. Ansprüche werden gegen den Nachweis geprüft.
- Ansprüche: E-Mail an den Support mit dem Liefercode innerhalb von 7 Tagen; Antwort in 2 Werktagen mit dem Nachweis-Verlauf.
Zustellnachweis
Jeder Auftrag endet mit strukturiertem Nachweis, den du per API liest, nicht mit einem Häkchen. Du wählst bei der Buchung, was nötig ist; ohne ihn kann der Fahrer nicht abschließen.
- Foto: mit Geo- und Zeitstempel an der Zustellung.
- Unterschrift: auf dem Telefon des Fahrers mit dem Namen des Empfängers.
- Einmalcode: du setzt ihn in metadata.otp; der Empfänger nennt ihn dem Fahrer.
- Der Empfängername wird bei jeder Übergabe erfasst; get_proof_of_delivery liefert alles.
Verbotene Gegenstände
Fahrer transportieren Pakete in Pkw und sind keine zugelassenen Frachtführer für regulierte Güter. Lieferungen mit diesen Inhalten werden bei Erstellung abgelehnt oder bei Entdeckung storniert.
- Alkohol, Tabak, Vapes, Cannabis; kontrollierte Substanzen; verschreibungspflichtige Medikamente, außer von einer zugelassenen Apotheke an Patient oder Pflegeperson.
- Schusswaffen, Munition, Waffen, Sprengstoff, Feuerwerk; gefährliche, entzündliche, ätzende oder unter Druck stehende Güter; lose Lithiumbatterien.
- Lebende Tiere; Überreste; biologische Proben ohne konformen Behälter und zugelassenen Absender.
- Bargeld und Inhaberpapiere über der Stadtgrenze; gefälschte oder gestohlene Waren; alles, was im Servicegebiet nicht transportiert werden darf.
Wenn etwas schiefgeht
Status sind eindeutig, und das Geld folgt ihnen. Nichts wird eingezogen, bis du bestätigst oder die 24-Stunden-Autobestätigung greift.
- failed: der Fahrer konnte nicht abschließen; die Reservierung bleibt, bis Ops innerhalb von 24 Stunden prüft, dann volle oder teilweise Erstattung je nach Ursache.
- disputed: du hast über Konsole oder API einen Streitfall eröffnet; die Reservierung bleibt bis zur Klärung anhand des Nachweises.
- returned: der Artikel geht mit eigenem Nachweis zurück zur Abholung; die Lieferung wird eingezogen.
- no_driver_found: die Reservierung wird nach der letzten Dispatch-Welle automatisch freigegeben.
Fahrerprüfung
Alle Fahrer durchlaufen vor dem ersten Auftrag dieselben Prüfungen, mit laufenden Signalen danach.
- Führerschein, amtlicher Ausweis, Fahrzeug und Live-Selfie, innerhalb von 48 Stunden von einer Person geprüft.
- Empfängerbewertungen bei jeder Übergabe; wiederholt niedrige Bewertungen pausieren Angebote.
- Standort- und Tempoprüfungen bei jedem Auftrag markieren unmögliche Bewegungen und stoppen die Lieferung.
- Angebote zeigen Artikel, Größe und Stopps vor der Annahme, damit Fahrer ablehnen, was sie nicht sicher transportieren können.
Deine Daten
Wir erheben, was eine Lieferung braucht, und bewahren es so lange auf, wie Gesetz und Streitfälle es verlangen. Telefonnummern von Empfängern sehen nur zugewiesene Fahrer während des Auftrags.
- Adressen, Namen und Telefonnummern: mit dem Lieferdatensatz gespeichert; für Fahrer nach Abschluss maskiert.
- Nachweisfotos und Unterschriften: für das Streitfenster gespeichert, danach gemäß Aufbewahrungsplan der Datenschutzerklärung.
- API-Request-Log: 30 Tage, für dich in der Konsole sichtbar.