Что происходит с вашей посылкой — письменно
Страховка, подтверждение, запрещённые предметы, что мы делаем, когда что-то идёт не так, и как проверяются водители. Одна страница, чтобы агент или человек мог проверить перед бронированием.
Страховка и объявленная стоимость
Каждый водитель обязан иметь страховку, покрывающую курьерскую работу, и мы проверяем сертификат до того, как он начнёт брать заказы. Утрата или повреждение отправления регулируются нашими Условиями: до объявленной стоимости, в пределах лимита на доставку для зоны обслуживания. Претензии рассматриваются по записи подтверждения.
- Претензии: письмо в поддержку с кодом доставки в течение 7 дней; ответ за 2 рабочих дня с хронологией подтверждения.
Подтверждение доставки
Каждый заказ завершается структурированным подтверждением, которое читается по API, а не галочкой. Вы выбираете требуемое при бронировании; без него водитель не может завершить заказ.
- Фото: с геометкой и временем в точке вручения.
- Подпись: на телефоне водителя с именем получателя.
- Одноразовый код: вы задаёте его в metadata.otp; получатель называет его водителю.
- Имя получателя фиксируется при каждой передаче; get_proof_of_delivery возвращает всё.
Запрещённые предметы
Водители перевозят посылки в легковых автомобилях и не являются лицензированными перевозчиками регулируемых грузов. Доставки с такими предметами отклоняются при создании или отменяются при обнаружении.
- Алкоголь, табак, вейпы, каннабис; контролируемые вещества; рецептурные лекарства, кроме отправки лицензированной аптекой пациенту или опекуну.
- Огнестрельное оружие, боеприпасы, оружие, взрывчатка, пиротехника; опасные, горючие, едкие грузы или под давлением; незакреплённые литиевые батареи.
- Живые животные; останки; биологические образцы без соответствующего контейнера и лицензированного отправителя.
- Наличные и ценные бумаги на предъявителя выше городского лимита; контрафакт или краденое; всё, что запрещено перевозить в зоне обслуживания.
Когда что-то идёт не так
Статусы явные, и деньги следуют за ними. Ничего не списывается, пока вы не подтвердите или не пройдёт автоподтверждение через 24 часа.
- failed: водитель не смог завершить; резерв сохраняется до проверки операционной командой в течение 24 часов, затем полный или частичный возврат по причине.
- disputed: вы открыли спор из консоли или API; резерв сохраняется до разрешения по подтверждению.
- returned: предмет возвращается в точку забора со своим подтверждением; доставка списывается.
- no_driver_found: резерв снимается автоматически после последней волны диспетчеризации.
Проверка водителей
Все водители проходят одинаковые проверки перед первым заказом, а затем непрерывный контроль.
- Права, документ, автомобиль и живое селфи, проверенные человеком за 48 часов.
- Оценки получателей при каждой передаче; повторные низкие оценки приостанавливают предложения.
- Проверки местоположения и темпа на каждом заказе выявляют невозможные перемещения и останавливают доставку.
- Предложения показывают предмет, размер и остановки до принятия, чтобы водители отказывались от того, что не могут безопасно везти.
Ваши данные
Мы собираем то, что нужно доставке, и храним столько, сколько требуют закон и споры. Телефоны получателей доступны назначенному водителю только пока заказ активен.
- Адреса, имена и телефоны: хранятся с записью доставки; скрываются от водителей после завершения.
- Фото и подписи подтверждения: хранятся на период споров, затем по графику хранения в политике конфиденциальности.
- Журнал запросов API: 30 дней, виден вам в консоли.